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Política de Garantía de Publicity

En Publicity, nos enorgullece ofrecer productos tanto físicos como digitales de alta calidad, garantizando la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos la importancia de la confianza y la fiabilidad en nuestros productos y servicios. A continuación, se detallan los términos de nuestra política de garantía para ambos tipos de productos:

1. Cobertura de la Garantía:

   • Productos Físicos: Todos los productos físicos están garantizados contra defectos de fabricación y mal funcionamiento bajo condiciones normales de uso, por un periodo de 12 meses a partir de la fecha de compra.
   • Productos Digitales: Ofrecemos soporte técnico para resolver cualquier problema de funcionamiento con nuestros productos digitales durante los primeros 6 meses a partir de la fecha de compra.

2. Proceso de Reclamación:

   • Los clientes deben presentar el comprobante de compra original para hacer válida la garantía.
   • Para productos físicos, el artículo debe ser inspeccionado por nuestro equipo técnico para confirmar el defecto.
   • Para productos digitales, se debe proporcionar una descripción detallada del problema para que nuestro equipo técnico pueda diagnosticarlo adecuadamente.

3. Exclusiones de la Garantía:

   • Daños resultantes del uso indebido, accidentes, alteraciones o reparaciones no autorizadas.
   • Desgaste normal por el uso habitual.
   • Problemas causados por incompatibilidades de software o hardware en productos digitales.

4. Soluciones bajo la Garantía:

   • Productos Físicos: Reparación sin costo, reemplazo del producto o reembolso del precio de compra original si la reparación o el reemplazo no son posibles.
   • Productos Digitales: Soporte técnico para resolver problemas, actualización del producto o reembolso si el problema persiste y no puede ser resuelto.

5. Contacto y Soporte:

   • Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de garantía, contacte a nuestro servicio al cliente al [número de teléfono/email] de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera eficiente y justa, garantizando que todos nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra y el soporte recibido. Agradecemos la oportunidad de servirle y nos esforzamos por exceder sus expectativas con cada interacción.